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落实“好差评” 持续优服务 展现新作风_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-07-24 01:48   来源:未知   阅读:

近日,根据省市开展政务服务“好差评” 工作的部署安排,城东区切实深化办事大厅各窗口服务质量评价工作,坚持做到“三个到位”,不断改进工作作风,创新服务举措,提高群众服务满意度,促进政务服务质量持续提升。

部署动员到位。优化区政务服务监督管理局内设机构,明确职责,理顺机制。组织召开营商环境联席会议,学习省市政务服务“好差评” 工作实施方案,制定《分工方案》、下发《进一步加强“好差评”工作通知》,明确工作原则、工作目标、工作内容,建立健全评价系统。充分利用LED显示屏,多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”工作进行宣传,不断提升社会知晓率和群众参与度。今年以来,区级政务服务窗口共办理各类事项49151余件。

畅通渠道到位。在接入系统服务窗口设置评价器64台,做到现场服务、网上服务“一事一评”;对没接入系统窗口的单位,设置评价二维码及书面评价表格,群众可以随时随地的对政务服务进行评价,实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。同时,通过设置意见箱、民生服务热线、城东亲清家园、电子邮箱和聘任义务监督员等方式拓宽群众投诉渠道,组织召开非公经济代表人士座谈会、银企税座谈会等活动,面对面听取企业和群众对政务服务的综合评价意见,有效解决群众各类诉求和问题。建立数据汇总系统,实时显示大厅各窗口办件量及“好差评”排行榜,使群众直观感受到“好差评”工作呈现的良好效果。

转变作风到位。为确保每个差评都得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,区政务服务监督管理局组织制定了群众投诉举报告知书,建立了差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈的相关机制。每月对政务服务工作、群众投诉举报情况进行通报,督导各窗口单位切实改进作风,持续清理、压减事项,不断提升便民利企水平。自“好差评”工作开展以来,各窗口月投诉量明显下降,好评率达99%,下一步,城东区将进一步强化窗口工作人员的服务意识和宗旨意识,不断优化服务水平,确保便民服务措施真正落到实处。

监制 | 孙海娟

责编 | 李 植

编辑 | 李晓芸

供稿 | 区政务服务监督管理局