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重庆:老李调解室的“铁三角”和他们的“五心五法”调

发布日期:2020-08-31 00:36   来源:未知   阅读:

在这里,老李认识了他的最佳搭档??52岁的吴世菊和55岁的杨虹燕。三人搭档配合,为社区的调解工作打了一剂“强心针”。吴世菊和杨虹燕动之以情,老李便晓之以理;吴世菊和杨虹燕是“绕指柔”,老李就是“百炼钢”,三人在调解过程中配合默契,巧妙化解了一桩桩疑难纠纷。

了解到情况,老李三人前往小区进行了调解。有些店铺属于物业公司,三人摸准心理,巧妙提问,讲理说法,经过一番交流,物业公司同意减免房租;但有部分店面属于个人所有,辖区一家歌厅的房东就坚决不同意减免。三名调解员进行了“一对一”攻克调解。

来到重庆九龙坡区石桥铺街道兰花社区二楼老李调解室,一张接待群众的沙发,三张办公桌、三位调解员、一柜子卷宗档案构成了这个房间的全部。这里每年有近千名当事人被接待,大量的、一般性矛盾纠纷被化解在萌芽状态。

今年5月,世纪香山小区和恒心恒鑫名城小区的数位个体户前往老李工作室诉苦,因为疫情影响,店铺在二三月份无法正常经营,很多店面都减免了房租,但是他们却没有得到优惠。

兰花社区面对老旧小区环境问题多、困难群体多、历史遗留问题多、发展治理难度大的实际情况,社区因地制宜成立了“老李调解室”,并依托老杨群工志愿者服务体系,运用公心、耐心、细心、爱心、齐心;少说多听、以静制动、粗中有细、趁热打铁、一锤定音的“五心五巧”调解工作法,促使和解顺利进行,最终在短时间内达成和解协议,化干戈为玉帛,不断提高服务群众的时效性和满意度,切实叫响“有事找老杨,老杨帮您忙”的服务承诺。

三人配合化干戈,

专职调解员李寿明今年73岁,曾在原高新区交巡警支队做调解员,工作十余年间,他调解了大小案件达2000余件。由于热衷于调解工作,2018年4月他担任石桥铺街道司法所兰花片区专职调解员,他以饱满的热情投入到化解矛盾纠纷工作中去,成立了“老李调解室”。

李寿明接待群众

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